Politique de remboursement

Mise à jour : 3 octobre 2026.

Annulation, report et remboursement des prestations

Cette politique concerne les services de marketing, de création web, de photographie et de vidéo de Solutello. La proposition acceptée et les modalités de l’offre choisie précisent les dispositions propres à votre mandat. Les ententes existantes conservent les modalités acceptées lors de leur conclusion, sous réserve des lois applicables.

Nous contacter

Pour une annulation, un changement de date ou une demande de remboursement, écrivez à info@solutello.com ou appelez le 514 346-4644. Indiquez votre nom, l’entreprise s’il y a lieu et la référence de l’offre ou de la facture. Nous examinons le travail réalisé, les dépenses autorisées et les modalités applicables, puis fournissons un décompte des sommes retenues ou remboursées.

Forfaits portraits

Les modalités détaillées accompagnent les offres Portrait professionnel, Portrait Signature et Banque de portraits d’équipe. Elles prévoient un remboursement intégral si aucun travail n’a été réalisé et qu’aucune dépense particulière approuvée n’a été engagée. Sinon, seuls le travail déjà réalisé, calculé proportionnellement au prix convenu, et les dépenses réelles autorisées peuvent être retenus, dans les limites de la loi. Un décompte est fourni et le solde remboursable est versé dans les 14 jours suivant l’annulation.

Pour déplacer une séance portrait, merci de prévenir au moins 48 heures à l’avance lorsque possible. Le report se fait selon les disponibilités, sans frais administratifs. Un imprévu plus tardif ou une absence n’entraîne pas automatiquement la perte du paiement ou d’une séance d’équipe : contactez-nous rapidement. Le solde inutilisé d’une banque d’équipe est remboursable selon ses modalités propres.

Événements et mandats d’entreprise

Les dispositions d’annulation et de report figurent dans votre proposition acceptée. Un délai ou des frais négociés pour un événement sont propres à ce mandat. Ils ne s’appliquent pas automatiquement à d’autres clients, aux forfaits portraits ou aux autres services. Si l’entente ne précise pas votre situation, contactez-nous pour examiner le travail déjà réalisé, les engagements autorisés et les droits applicables avant toute retenue.

Problème à la livraison

Si une prestation livrée ne correspond pas à ce qui était convenu, signalez-nous le problème. Nous examinons la situation et les corrections, reprises ou remboursements applicables. Une demande concernant une prestation ou un fichier numérique ne nécessite pas l’expédition d’un colis de retour.

Vos droits

Cette politique ne limite aucune protection obligatoire du consommateur, garantie légale ou recours. Lorsqu’une règle de droit vous accorde une protection plus favorable, celle-ci demeure applicable.