Política de reembolso

Actualización: 3 de octubre de 2026.

Cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos de servicios

Esta política se refiere a los servicios de marketing, desarrollo web, fotografía y vídeo de Solutello. La propuesta aceptada y las condiciones de la oferta elegida precisan los acuerdos de su proyecto. Las contrataciones existentes conservan las condiciones aceptadas al concluirlas, respetando la legislación aplicable.

Contactarnos

Para cancelar, cambiar una fecha o solicitar un reembolso, escriba a info@solutello.com o llame al 514 346-4644. Indique su nombre, la empresa si corresponde y la referencia de la oferta o factura. Revisaremos el trabajo realizado, los gastos autorizados y las condiciones aplicables, y proporcionaremos un desglose de cualquier importe retenido o reembolsado.

Paquetes de retratos

Las condiciones detalladas acompañan las ofertas de retrato profesional, retrato Signature y banco de retratos de equipo. Prevén el reembolso íntegro si no se ha realizado trabajo ni incurrido en gastos especiales aprobados. En caso contrario, solo pueden retenerse el trabajo ya realizado, calculado proporcionalmente al precio acordado, y los gastos reales autorizados, dentro de los límites legales. Se proporciona un desglose y el saldo reembolsable se devuelve en los 14 días siguientes a la cancelación.

Para cambiar una sesión de retratos, avise al menos 48 horas antes cuando sea posible. El cambio depende de la disponibilidad y no tiene gastos administrativos. Un imprevisto posterior o una ausencia no implica automáticamente perder el pago o una sesión del equipo; contacte con nosotros cuanto antes. El saldo no utilizado del banco de sesiones es reembolsable según sus propias condiciones.

Eventos y proyectos empresariales

Se aplican los acuerdos de cancelación y cambio de fecha de su propuesta aceptada. Un plazo o cargo negociado para un evento es específico de ese proyecto. No se extiende automáticamente a otros clientes, paquetes de retratos o servicios. Si el acuerdo no contempla su situación, contacte con nosotros para revisar el trabajo realizado, los compromisos autorizados y los derechos aplicables antes de cualquier deducción.

Problemas con la entrega

Si un servicio entregado no corresponde a lo acordado, comuníquenos el problema. Revisaremos las correcciones, repeticiones o reembolsos aplicables. Una solicitud relativa a un servicio o archivo digital no requiere un envío físico de devolución.

Sus derechos

Esta política no limita las protecciones obligatorias del consumidor, las garantías legales ni los recursos disponibles. Si una norma le concede un derecho más favorable, ese derecho sigue siendo aplicable.